Eğitim Programı
ISO Kalite & Yönetim SistemleriTS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi
TS ISO 10002 Eğitimi, kuruluşların müşteri şikâyetlerini tutarlı, sistematik ve duyarlı bir şekilde ele alarak müşteri memnuniyetini artırmasını sağlar.
16 Saat
Sonraki Eğitim: 8 Ekim 2026Hafta İçi Sabah · 09:30–17:20
TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi, kuruluşların müşteri şikâyetlerini tutarlı, sistematik ve duyarlı bir şekilde ele alarak müşteri memnuniyetini artırmasını sağlar. Eğitim; şikâyet yönetim süreçlerinin kurulması, müşteri eğilimlerinin analizi, şikâyetlerin kök nedenlerinin ortadan kaldırılması ve personelin müşteri odaklı çalışma becerilerinin geliştirilmesini kapsar. Müşteri ilişkileri ve kalite yönetiminden sorumlu tüm personele yöneliktir.
- Kuruluşun müşteri memnuniyetini artırmak
- Şikâyetleri tutarlı, sistematik ve duyarlı bir şekilde çözme kabiliyetini artırmak
- Müşteri eğilimlerini belirleme ve şikâyetlerin sebeplerini ortadan kaldırma kabiliyetini artırmak
- Müşteri odaklı yaklaşım geliştirmek ve personelin müşteri ile çalışmadaki yeteneklerini iyileştirmek
Eğitim Takvimi
Size uygun dönemi seçin
8 Eki→9 Eki 2026
AÇIK
Hafta İçi Sabah09:30 – 17:20
5 Kas→6 Kas 2026
AÇIK
Hafta İçi Sabah09:30 – 17:20
10 Ara→11 Ara 2026
AÇIK
Hafta İçi Sabah09:30 – 17:20
Sorunuz mu var?
Eğitim hakkında detaylı bilgi almak için bize ulaşın.